Неотдавнашното предложение на Европейската комисия за промени в Директивата 2013/11/ЕС за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) означава значително разширяване в сферата на потребителското право. Съществуващата директива урежда предимно спорове, произтичащи от договорни отношения между търговци и потребители в рамките на ЕС. Предложените изменения обаче имат за цел да разширят приложението му извън границите на ЕС, като обхващат ситуации, включващи нелоялни търговски практики, като подвеждащо ценообразуване и дискриминационни практики, дори при липса на пряка сделка между потребител и търговец.
Понастоящем участието на търговците в процедурите за АРС е доброволно, което води до липса на стимул за тях да разглеждат жалби, подадени срещу тях. Предложените промени въвеждат важна модификация, задължаваща търговците да отговарят на жалби, подадени до алтернативни центрове за разрешаване на спорове, в рамките на 20 работни дни, като същевременно запазват доброволното участие в процеса на АРС. Освен това от онлайн търговците вече няма да се изисква да включват връзки към платформата ORS или да поддържат специални имейл адреси, рационализирайки процеса, за да се предотврати объркване и демотивация на потребителите.