Европейската комисия представи предложение на 17 октомври 2023 г., в което се очертават изменения на Директива 2013/11/ЕС за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), насочени към подобряване на отношенията между търговци и потребители в рамките на ЕС. Понастоящем директивата разглежда предимно спорове, произтичащи от договорни отношения. Предложените промени обаче имат за цел да разширят обхвата му, за да обхванат случаи, включващи нелоялни търговски практики, като подвеждащо ценообразуване и дискриминация, дори в случаите, когато не е извършена сделка между потребител и търговец.
Една забележителна корекция, очертана в предложението, е изискването търговците да отговарят на жалби, подадени срещу тях, в рамките на 20 работни дни, независимо от намерението им да участват в разрешаването на спорове. Въпреки че търговците ще запазят възможността за доброволно участие в процедурите за АРС, този задължителен срок за отговор има за цел да осигури бързо обръщане на внимание на оплакванията на потребителите.